ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA

32. Defina qué es estrategia de producto y estrategia de servicio.

* El producto es el catalizador para el inicio de un negocio, y el desarrollo de la estrategia de producto una de las decisiones más importantes que un vendedor hará, ya que los productos juegan un papel importante en la demanda, la competencia y el éxito. Los encargados deben entender las ramificaciones de la estrategia de producto en otras áreas de mercadeo como el precio, la distribución y la promoción.

* La estrategia del servicio provee una guía en el cómo diseñar, desarrollar e implementar la gestión de servicios, no solo como una capacidad organizacional, sino como un activo estratégico.

Provee dirección para asegurar que las organizaciones están en posición para manejar los costos y riesgos asociados con su cartera de servicios para obtener efectividad operacional y distinción en el rendimiento.

33. ¿Cuál es el significado de producto?

*En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.¹ El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en inglés marketing mix). El caso más común de la misma es también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, en un sentido más amplio, la mezcla está integrada por Oferta, Términos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización (en sus iniciales OTAS), haciendo este último concepto de utilidad general para cualquier tipo de análisis sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo.

34. ¿Cuál es el concepto de negocio?

*Un negocio consiste en un sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de productos o servicios:

Un ejemplo sería la creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos dinero por la publicidad que coloquemos en ella.

Pero también, un negocio consiste en una entidad creada o constituida con la finalidad de obtener dinero a cambio de realizar actividades de producción (por ejemplo, una fábrica de muebles), comercialización (por ejemplo, una tienda de repuestos de autos o una distribuidora) o prestación de servicios (por ejemplo, un restaurante o un taller de mec¡ánica), que beneficien a otras personas.

35. ¿Qué entiende por percepción hacia el producto?.

*Para mí la percepción hacia el producto es una forma de ver, estudiar, sentir y demás el producto que se desea, por decirlo así: tantearlo.

36. ¿Cuáles son las etapas de desarrollo del producto y defínalas?

• 1 Generación de productos
• ideas para nuevos productos obtenidas de clientes, departamento de investigación y desarrollo (I+D), competencia, grupos objetivo, empleados o ferias comerciales.
• algunas de las técnicas formales de generación de ideas son: creación de listas, relaciones forzadas, brainstorming, análisis morfológico y análisis de problemas.
• 2 Filtrado de la idea
• eliminación de conceptos que no encajan
• debemos hacernos tres preguntas:
• ¿el mercado objetivo se beneficiará del producto?
• ¿es técnicamente viable fabricar este producto?
• ¿generará beneficios el producto?
• 3 Desarrollo del concepto y prueba
• desarrollar los detalles de marketing e ingeniería
• cuál es el mercado objetivo
• qué beneficios proporcionará el producto
• cómo reaccionarán los consumidores al producto
• cómo se producirá el producto
• qué coste tendrá producirlo
• probar el concepto preguntando a una muestra de los consumidores potenciales qué piensan de la idea
• 4 Análisis de Negocios
• estimar aproximadamente el precio de venta
• estimar los volúmenes de venta
• estimar los beneficios
• 5 Test de mercado y test Beta
• producir un prototipo físico
• probar el producto en situaciones típicas de uso
• hacer ajustes donde sea necesario
• producir una tirada inicial del producto y venderlo en un mercado de prueba para determinar la aceptación del consumidor
• 6 Implementación Técnica
• iniciación del nuevo programa
• estimación de los recursos necesarios
• redacción de los requisitos
• planificación de las operaciones de ingeniería
• distribución de tareas por departamento
• colaboración necesaria de los proveedores
• publicación del plan de recursos
• revisión del programa y seguimiento
• planificación de posibles contingencias
• 7 Comercialización
• lanzamiento del producto
• presupuesto de publicidad y diseño de la misma; distribución deanuncios y otros tipos de promoción
• diseño del plan de distribución respecto al producto
• análisis del camino crítico es útil a este nivel

37. Represente por medio de un gráfico el ciclo de vida de los productos

* 

38. ¿Qué es valor agregado?

* El valor agregado valor añadido es un concepto, de uso en la economía,finanzas, contabilidad, etc, con dos sentidos:

Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras. Es decir, la diferencia entre precios de mercado y costes de producción. A nivel empresarial - de Análisis de coste-beneficio- esto es la diferencia entre el ingreso de una empresa y los costos de materia prima y elcapital fijo y variable. (ver Finanzas Corporativas`)

Lo anterior sirve, en la actualidad, de base al llamado Impuesto al valor agregado.

En términos económicos, el valor agregado es el Valor económico/valoradicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante elproceso productivo. En otras palabras, el valor económico que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en las materias primas utilizadas en la producción.

39. ¿Cuáles son las estrategias de precio?

Se denomina estrategia de precios a todos aquellos recursos de marketing que una empresa puede desarrollar consistentes en la modificación de los precios de sus productos. La empresa proyecta y comunica una imagen perceptible y clara para que sea percibida a medio y largo plazo.

Puede ser, por ejemplo, una estrategia orientada a ofrecer precios inferiores, superiores o iguales a los precios medios del mercado.

Las empresas pueden optar por una estrategia de:

1. Penetración cuando ofrecen siempre precios inferiores a los de la categoría y los compradores dan al producto un valor superior al precio que tiene.
2. Alineamiento cuando el precio corresponde con el valor medio del mercado y con el que los compradores le atribuyen.
3. Selección cuando el precio corresponde con el valor que los compradores dan al producto pero es muy superior al valor medio de mercado

40. ¿Qué es metodología de fijación de precios?

En base al costo: toma en cuenta el margen de contribución, o cantidad en la que se busca que el precio exceda a los costos directos de fabricación. Se debe usar en base a las características individuales de cada producto y tomar en cuenta factores como moda y calidad. Su fórmula es:

Costos directos de Fabricación + Margen de Contribución = Precio de venta

Con el fin de que una empresa sepa qué cantidad de productos deberá vender para por lo menos no tener ni pérdidas ni ganancias cuando se fija el precio en base al costo, se emplea la fórmula del punto de equilibrio, donde se intervienen el precio de venta, los costos fijos (aquellos que se tienen aunque la producción sea cero, como renta, depreciación, algunos sueldos y salarios, etc.) y los costos variables (los que varían en base a la producción, como materias primas, energía empleada, mano de obra directa, etc.) La fórmula del punto de equilibrio es:

total de costos fijos
precio de venta unitario - costo variable unitario

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En base al retorno meta sobre la inversión: para establecer este tipo de precios, se usa una fórmula de punto de equilibrio. Se deben conocer los costos y gastos necesarios para introducir el producto y la tasa de rendimiento deseada. La fórmula es la siguiente:

Costos fijos + Rendimiento requerido
Precio - Costos variables unitarios

El punto de equilibrio que se obtiene es en unidades y la decisión aquí consiste en determinar si esta meta de producción y ventas es razonable, para saber si se pueden esperar esas ganancias.

41. ¿Qué entiende por penetración o descremado?

* Penetración de mercado, en términos de marketing, la penetración hace referencia a las estrategias que podemos utilizar para incrementar las ventas con los clientes y productos actuales.

*se deriva de la frase "quitar la crema de la superficie" y denota un precio alto con relación a los precios de productos competitivos... Conforme un producto avanza por su ciclo de vida, la empresa puede reducir su precio para llegar con éxito a segmentos de mercado más grandes

42. ¿Cuál es el significado de punto de equilibrio?

*Punto de equilibrio es un concepto de las finanzas que hace referencia al nivel de ventas donde los costos fijos y variables se encuentran cubiertos. Esto supone que la empresa, en su punto de equilibrio, tiene un beneficio que es igual a cero (no gana dinero, pero tampoco pierde).

43. Mediante un ejemplo explique el significado de distribución.

* En el colegio hay 4 cursos de grado once, los cuales tienen 30 estudiantes en cada uno. Queremos hacer un paseo y para ello se contratan 3 buses, los cuales tienen 40 puestos cada uno. Para que los estudiantes viajen, debemos distribuir los estudiantes, para que ocupen los buses.

44. ¿Cuáles son los principales canales de abastecimiento?.

* Ecopetrol

45. Defina el concepto de promoción.

*es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

46. Defina y enumere cuáles son los métodos promocionales

1.     Promoción de Ventas. Tiene por objetivo reforzar y coordinar las ventas personales con los esfuerzos publicitarios. La promoción de ventas incluye actividades como colocar exhibidores en las tiendas, celebrar demostraciones comerciales y distribuir muestras, premios y cupones de descuentos.

2.     Publicidad No Pagada. Es una forma impersonal de estimular la demanda y que no pagan la persona u organizaciones que se benefician con ella. Por lo regular, este tipo de publicidad se realiza mediante una presentación en las noticias que favorecen un producto, servicio o empresa. La inserción se hace en la prensa, radio o televisión o en cualquier otro medio de comunicación masiva.

3.     Relaciones Públicas. Es un esfuerzo planificado por una organización para influir en la opinión y actitud de un grupo ante ella. El mercado al que se dirige el esfuerzo de las Relaciones Públicas puede ser cualquier "público", como clientes, una dependencia gubernamental o individuos que viven cerca de la organización. El departamento de Relaciones Públicas es responsable de un producto o de toda la empresa.

4.     Herramientas de promoción de ventas para consumidores:
Cupones: Son certificados que otorgan a los compradores un ahorro cuando compran los productos especificados . Muchos cupones se distribuyen como inserciones independientes en periódicos, pero también son distribuidos mediante el correo directo, revistas, etc. Últimamente, también están siendo distribuidos en internet mediante sitios web y correos electrónicos.

5.     Descuentos: Son una reducción (por lo general momentánea) al precio regular del producto; por lo cual, los consumidores logran un ahorro con respecto al precio normal del producto.
Bonificaciones: Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a costo muy bajo como incentivo para comprar un producto .

6.     Muestras gratuitas: Son ofrecimientos de una cantidad pequeña de un producto para probarlo. Es una manera de lograr que un cliente potencial pruebe el producto, ya sea gratis o mediante el pago de una suma mínima . Las muestras pueden entregarse de puerta en puerta, enviarse por correo, repartirse en una tienda, unirse a otro producto o incluirse en un anuncio .

7.     Concursos o sorteos: Son aquellas actividades que proporcionan a los consumidores la oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes o mercancía, sea por medio de la suerte o de un esfuerzo adicional.

8.     Promociones en puntos de compra: Incluyen exhibiciones y demostraciones que se efectúan en el punto de compra o de venta .

9.     Recompensas por ser cliente habitual: Son dinero en efectivo u otros incentivos que se ofrecen por el uso habitual de ciertos productos o servicios de una empresa .

10.  Especialidades publicitarias: Son artículos útiles grabados con el nombre del anunciante y que se obsequian a los consumidores. Los artículos más comunes de este tipo son: plumas, calendarios, llaveros, cerillos, bolsas para compras, camisetas, gorras, tazas para café, etc.

11.  Herramientas de promoción de ventas para comerciantes y distribuidores:

12.  Exhibidores en puntos de venta: Son esfuerzos que se realizan en el punto de venta, como exhibición de productos y hojas de información que sirven directamente a los detallistas a la vez que apoyan la marca .

13.  Concursos para vendedores: Son aquellas actividades que le dan a los vendedores del intermediario, la oportunidad de ganar algo (dinero, viajes u otros) por recomendar el producto que se está promocionando.

14.  Demostraciones del producto: Son un medio, considerado por los comerciantes, como importante para atraer la atención hacia un producto, mediante la demostración del cómo se usa .

15.  Descuentos especiales: Son reducciones al precio regular del producto por compras mayores o paquetes preestablecidos. Éstas reducciones pueden beneficiar únicamente al comerciante y/o a sus clientes.

16.  Bonificaciones: Son artículos que se ofrecen gratuitamente a cambio de una compra mayor, por ejemplo, 10 + 1; 100 + 30; etc...

17.  Especialidades publicitarias: Son artículos útiles grabados con el nombre del anunciante y que se ofrecen a los comerciantes a cambio de que compren algo adicional al volumen habitual. Los artículos más comunes de este tipo son: plumas, calendarios, llaveros, camisetas, gorras, tazas para café, etc.

47. ¿Qué es mezcla promocional?

* Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas etc, para el logro de los objetivos organizacionales.

Es el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas por las organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios objetivos. La elección y uso de estas herramientas, por lo tanto, debería considerar tanto coherencia con dichos objetivos, como entre sí para lograr sinergias.

Es uno de los elementos de la Mezcla de mercadotecnia.

Con la promoción la empresa busca comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas etc., para el logro de los objetivos organizacionales, que pueden variar desde la creación de una demanda primaria, para productos que ingresan al mercado, hasta expandir la demanda o revivirla, para productos que se encuentran en fase de declinación.

48. Por medio de un ejemplo ¿Cuál es el concepto de mezcla promocional?.

48. EJEMPLO DE MEZCLA PROMOCIONAL

•           Patrocionios de eventos

•           Programas de frecuencia

•           Concursos

•           Muestras y premios

•           Descuentos y cupones

49. MERCADO OBJETIVO

En el ámbito de la publicidad, los términos mercado objetivo, público objetivo, grupo objetivo y mercado meta, así como los anglicismos target, target group y target market, se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

Sin embargo en el entorno de la mercadotecnia, el mercado objetivo, designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico, los canales de distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de competidores directos e indirectos, los términos de intercambio, y a los representantes de la demanda entre los que se encuentran influenciadores, prospectos compradores y también el grupo meta. De modo que la acepción de mercadotecnia para el término es sustancialmente más amplia y no debe confundirse con la utilizada para fines publicitarios.

El target group o grupo meta es el segmento de la demanda al que está dirigido un producto, ya sea un bien o un servicio. Inicialmente, se define a partir de criterios demográficos como edad, género y variables socioeconómicas.

50. CONCEPTO DE SEGMENTACION

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada

51. ANALISIS DE COMPETENCIA

Un análisis de la competencia es uno de los documentos más importantes en la planificación de productos. Este análisis describe las condiciones del mercado en el que quieres operar, desde las fortalezas y debilidades de la competencia hasta sus tácticas y objetivos. Para realizar un análisis de la competencia, debes reunir información sobre tus potenciales competidores y presentar esta información de forma concisa

HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

52. CONCEPTO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

Las Herramientas tecnológicas, son programas y aplicaciones (software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fácilmente y sin pagar un solo peso en su funcionamiento. Estas herramientas están a disposición de la comunidad solidaria para ofrecer una alternativa libre de licencias a todos aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el área informatica y no dispongan de los recursos para hacerlo.

Están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando información y conocimiento dentro y fuera de las organizaciones.

53. IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS GRATUITAS POR INTERNET

Es una opción y forma de aprendizaje que se acopla al tiempo y necesidad del estudiante. La educación virtual facilita el manejo de la información y de los contenidos del tema que se desea tratar y está mediada por las tecnologías de la información y la comunicación -las TIC- que proporcionan herramientas de aprendizaje más estimulantes y motivadoras que las tradicionales. Este tipo de educación ha sido muy utilizada por estudiantes y profesores, además su importancia está incrementando, puesto que esta educación es una herramienta para incorporarnos al mundo tecnológico que será lo que próximamente predominará en la gran mayoría de los centros educativos. A través de ésta, además de la evaluación del maestro o tutor, también evaluamos conscientemente nuestro propio conocimiento.

Hoy es un tópico aceptado el que la tecnología es necesaria en los procesos de enseñanza y aprendizaje.1 Actualmente la educación virtual (e-learning o educación en línea o enseñanza en red), se ha vuelto amigable y atractiva, lo que ha supuesto una rápida penetración en nuestras vidas cambiando nuestras mentalidades, nuestras formas de acceder al saber y de conocer. La Educación virtual, ofrece a la escuela un medio para extender sus recursos didácticos más allá de los confines de una área geográfica limitada, los estudiantes tienen la oportunidad de asistir a clases aun cuando ellos no se encuentren en el salón, incluso permite interactuar en tiempo real con el instructor y otros estudiantes, es un salón de clases virtual creando un ambiente didáctico equitativo. Así pues se enuncia que el objetivo principal es: “El ligar interactivamente estudiantes, instructores y contenido didáctico separados por distancia y tiempo”.

En este tipo de aprendizaje tanto el tutor y los estudiantes juegan un rol muy importante pues cabe destacar que son ellos los que utilizan las nuevas tecnologías de la información y la comunicación que ofrecen diversidad de medios y recursos para apoyar la enseñanza; sin embargo no es la tecnología disponible el factor que debe determinar los modelos, procedimientos, o estrategias didácticas. La creación de ambientes virtuales de aprendizaje debe inspirarse en las mejores teorías de la psicología educativa y de la pedagogía. El simple acceso a buenos recursos no exime al docente de un conocimiento riguroso de las condiciones que rodean el aprendizaje, o de una planeación didáctica cuidadosa.

54.  CUAL ES LA APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LA ADQUISICION Y PRODUCCION DE CONOCIMIENTO

La transferencia se puede dar en el interior de la empresa desde los grupos de innovación hacia la producción. También se da entre las empresas; desde el sector académico y gubernamental; desde los inventores. La transferencia puede ser comercial o no comercial. La transferencia comercial se presenta: en los mercados de máquinas, de servicios o de licencias para usar tecnología patentada. El proceso de transferencia tecnológica puede ser el resultado de una tecnología local o una transferencia foránea. El Proceso de transferencia tecnológica de sus aparatos productivos, involucra los métodos y sistemas de producción y comercialización de bienes y servicios los cuales son sustituidos por otros más eficientes o para producir nuevos productos, para satisfacer las demandas y gustos del cliente. Los problemas involucrados o derivados de la transferencia de tecnológica se pueden agrupar en problemas relacionados con el costo y uso de la tecnología, problemas generados por la falta de capacidades tecnológicas, problemas en la debilidad de la infraestructura científica y tecnológica y problemas causados por la falta de autonomía para la toma de decisiones en materia tecnológica.

55. EJEMPLO DE MEZCLA PROMOCIONAL

•           Patrocionios de eventos

•           Programas de frecuencia

•           Concursos

•           Muestras y premios

•           Descuentos y cupones

56. MERCADO OBJETIVO

En el ámbito de la publicidad, los términos mercado objetivo, público objetivo, grupo objetivo y mercado meta, así como los anglicismos target, target group y target market, se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

Sin embargo en el entorno de la mercadotecnia, el mercado objetivo, designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico, los canales de distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de competidores directos e indirectos, los términos de intercambio, y a los representantes de la demanda entre los que se encuentran influenciadores, prospectos compradores y también el grupo meta. De modo que la acepción de mercadotecnia para el término es sustancialmente más amplia y no debe confundirse con la utilizada para fines publicitarios.

El target group o grupo meta es el segmento de la demanda al que está dirigido un producto, ya sea un bien o un servicio. Inicialmente, se define a partir de criterios demográficos como edad, género y variables socioeconómicas.

57. CONCEPTO DE SEGMENTACION

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada

58. ANALISIS DE COMPETENCIA

Un análisis de la competencia es uno de los documentos más importantes en la planificación de productos. Este análisis describe las condiciones del mercado en el que quieres operar, desde las fortalezas y debilidades de la competencia hasta sus tácticas y objetivos. Para realizar un análisis de la competencia, debes reunir información sobre tus potenciales competidores y presentar esta información de forma concisa

59. EN UNA EMPRESA NUEVA COMO SE UTILIZAN EN SU CREACION Y PUBLICIDAD LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

Los avances tecnológicos y la comunicación han permitido que la sociedad  modifique sus costumbres a la hora de transmitir un mensaje. La  implementación de videoblogs como recurso para informar forma parte de un  nuevo concepto en comunicación. La utilización de internet y la  interactividad que ésta permite, plantea una llegada al público de manera  diferente. La riqueza del video para transmitir información y la posibilidad de  interactuar con ella, es la principal ventaja por la que muchas empresas  eligen comunicarse a través de esta herramienta. La utilización del video  como herramienta permite una mejor comunicación interna y externa en las  empresas. Además de informar, comunicar ideas y pensamientos a la  sociedad, permite capacitar a sus empleados. Sin embargo, la utilización de videos en empresas, no es exclusiva a  ellos. Cada individuo con un equipamiento técnico mínimo, es un potencial  comunicador. Ya que sólo se necesita, en la teoría, una computadora, una  cámara que permita grabar video, y acceso a internet. La utilización del  videoblog propone una nueva manera de comunicarse, dónde cada uno es  creador, observador y modificador de su mensaje. Se decidió realizar un Proyecto de Graduación a partir de los conceptos  previamente mencionados. Una propuesta que integre criterios y unifique  ideas. De manera prospectiva se desarrollarán los temas, intentando  abarcar las nuevas tecnologías que irrumpen en la sociedad actual.  El proyecto presenta como tema principal la implementación de videoblogs en la comunicación corporativa. Una vez establecidos los conceptos se  intentará comprender el alcance de estas tecnologías y cómo modifican  nuestra manera de comunicarnos. Partiendo del nivel de información que posee la sociedad, se desarrollarán las bases de la interactividad para comprender la modificación del mensaje a partir de cada individuo. El Proyecto de Graduación se estructura en seis capítulos, cada uno de los cuales desarrollan diversos aspectos de la comunicación y la influencia audiovisual. Al comienzo de este proyecto se desarrollará el concepto de comunicación e internet. Cómo es el envió y recepción del mensaje, cuáles son las formas de comunicarse, y cuáles son los nuevos medios de comunicación. Se tendrá en cuenta la evolución, la expansión de internet así como las nuevas herramientas que se disponen en esta era digital. En el siguiente capítulo se abordara y analizara la comunicación empresarial, se introducirá al lector en cómo es la esta comunicación, qué niveles tiene, cómo es la organización y la transmisión de ideas. Cómo son los flujos de comunicación y sus direcciones. En qué se diferencia la comunicación interna y externa. Cómo es la transformación en los medios de comunicación a partir de los medios digitales. Finalmente se desarrollará la importancia de los medios digitales para las empresas.

60. COMO SE APLICAN LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA FRENTE A SUS HOMOLOGAS

Hasta donde sabemos, en México existen dos organizaciones con esta certificación, la cual ha sido otorgada por entes internacionales, sin embargo hoy, NYCE es el único organismo mexicano acreditado para certificar ISO 20000 y buscamos lograrlo a un menor costo y en un tiempo razonable a favor de las PYMES", indicó Carlos Pérez, director general de NYCE.

El kit de herramientas, conocido como KIT KWE 20000 NYCE-OTRS, permitirá que las empresas se certifiquen en ISO 20000 en un plazo de entre 8 y 12 meses en vez de los 2 años que toma este proceso hasta el día de hoy, con lo que podrán reducir sus costos de implantación además de contar con asesoría personalizada en línea y capacitación a los propios integrantes de la empresa para su manejo.

Carlos Pérez señaló que la experiencia en el ámbito de certificación de electrónica y equipos de telecomunicaciones de NYCE que abarca ya 16 años, es muy amplia y fortalece el servicio de certificación en ISO 20000 que brinda; precisamente entre uno de los logros importantes de NYCE, está el haber otorgado la certificación ISO 20000 al Centro Nacional de Control de Energía de la Comisión Federal de Electricidad.

Por su parte Paul Salazar, vicepresidente de Mercadotecnia Global de OTRS, indicó que hoy más que nunca es indispensable que las compañías cuenten con este tipo de sistemas que permiten monitorear el servicio que ofrecen a sus clientes al menor costo posible"Cuando las empresas manejan sistemas de comunicación estructurada, que se dedican a reunir a clientes con un agente de servicio encargado de resolver sus problemas, usar el software de gestión de servicios de TI que forma parte del kit puede ayudar a las empresas mexicanas a hacer la diferencia al brindar un servicio eficiente, transparente y útil para cualquier empresa u organización", sostuvo Paul Salazar.

El vicepresidente de OTRS señaló que la experiencia de la compañía, con presencia en más de 100 países en los cinco continentes, podrá ser capitalizada por las empresas mexicanas de forma sencilla para potenciar su competitividad frente a sus homólogos de otros países.

61. CUALES SON LAS VENTAJAS DE CONOCER LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA UNA EMPRESA

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son un concepto muy asociado al de informática. Si se entiende esta última como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, esta definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte de ese procesamiento que, quizás, se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, con capacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica y con cada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.1

62. CREE  QUE LA BUENA GESTION DE LA EMPRESA DEPENDE DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

La Gestión del Conocimiento constituye la base para gestionar la tecnología y la innovación, ya que es un proceso dinámico que abarca todos los activos intangibles de una organización e interviene en la formación de nuevos valores, cualidades, conocimientos y competencias que enriquecen y optimizan el funcionamiento de la misma.

Un enfoque de gestión del conocimiento permite a la empresa enriquecer sus estrategias, su cultura, sus estructuras, ya que favorece el flujo de la información a través de ellas. Además es un factor estratégico de éxito por promover el aprendizaje tanto individual como grupal, lo cual se traduce en una mayor eficiencia y eficacia productiva. A su vez procura acumular el capital intelectual que genera competencias esenciales exclusivas y por lo tanto produce mejores resultados.

(Tomado de www.monografia.com/trabajos12/logc.shtml)

El Sitio www.gestiopolis.com/recursos/documentos/gerl/valinn.htm plantea que "debido al desarrollo de las nuevas tecnologías, la informática y las telecomunicaciones, el conocimiento se ha convertido en uno de los recursos más preciados para los negocios en la actualidad. Los activos intangibles tienen su base en los conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores de la empresa, así como las relaciones con los proveedores, accionistas y el uso de las tecnologías informáticas, entre otros".

Por otra parte, al innovar se crean nuevos productos y/o servicios que son frutos del conocimiento tanto individual como colectivo. La información a través de los datos, en determinada situación y acompañada por la experiencia se traduce en conocimientos ya sean personales u organizacionales, que van aparejados a un conjunto de habilidades y capacidades. El conocimiento a nivel de la organización forma parte del capital intelectual de la misma. Por ello, a criterio del autor se puede plantear que la Gestión de la Innovación y la Tecnología es un importante componente de la Gestión del Conocimiento.

REDES Y ASOCIATIVIDAD

63. CUAL ES LA IMPORTANCIA, VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UTILIZAR HERRAMIENTAS DEREDES SOCIALES GRATUITAS POR INTERNET

IMPORTANCIA:

las redes sociales en internet se remontan al menos a 1995, cuando randy conrads crea el sitio webclassmates.com.

pero antes de definir la importancia es necesario conceptualizar que es un redsocial.

una red social puede estar definida como un grupo de personas interconectadas entre si con el proposito de comunicarse (poner en comun conocimientos), integrar diferentes tipos de comunidades, y cooperar o hacer cosas en conjunto.

la importancia de las redes sociales radica en el concepto de que cada individuo tiene un promedio de al menos 100 personas conocidas (teoria basada en el libro "six degrees: the science of a connected age” del sociólogo duncan watts); estas 100 personas conocen 100 mas, de este modo un individuo puede dar a conocer algun dato importante a un aproximado de 10,000 personas solamente pidiendo a sus amigos que pasen su mensaje a otros conocidos.

pero porque es esto tan importante? ...

visto desde un punto de vista mmm digamos que ocioso, puede resultar un tanto espeluznante que desconocidos conozcan nuestros secretos (que incluso pueden ser embarazosos). sin embargo, desde un pusto de vista profesional, las redes sociales se han convertido en una util herramienta para sobresalir en un mundo competitivo, ya que te permiten crear un perfil de caracter profesional y pueden abrirte puertas con futuros empleadores.

VENTAJAS:

 Las redes sociales pueden ser útiles no solo para profesionales y empresas que desean obtener un beneficio económico de ellas. También pueden ser una interesante herramienta para los estudiantes que aún no ingresan al mundo laboral y que aún se encuentran formándose en una escuela, colegio, instituto o universidad.

Si este es tu caso, aquí conocerás algunas de las ventajas que tienen las redes sociales para los estudiantes, las que servirán para que comprendas mejor su utilidad en esta etapa en la que te encuentras.

•           Permiten trabajar en grupos más fácilmente

Si constantemente tienes que realizar trabajos en grupos con otros compañeros, seguramente ya sabes lo difícil que puede ser el coordinar juntarse con ellos para estos proyectos. Mientras unos pueden tener compromisos con su familia, otros tendrán ya programadas actividades recreativas o incluso podrían encontrarse enfermos.

Para estar comunicados y trabajar más fácilmente en las tareas asignadas, podrás hacer uso de diferentes sitios y programas –como las aplicaciones móviles de Facebook– para chatear con tus compañeros, decidir quién hace cuál parte del trabajo y tomar decisiones grupales sin tener que esperar a que todos estén juntos. Podría ser incluso que ello les ahorre a todos una gran cantidad de tiempo, el que normalmente se pierde en viajes por la ciudad y llamadas por teléfono.

•           Te mantienen informado de acontecimientos y noticias

Mientras algunos prefieren ver de manera periódica las noticias en televisión o leerlas en Internet, existen otras personas que se muestran menos interesadas en seguirlas en estos medios.

Para no tener que visitar distintos sitios que contienen información para tus proyectos, puedes mantenerte informado creando listas de intereses en Facebook o siguiendo a medios noticiosos en Twitter, por dar solo un par de ejemplos. Todo dependerá de cuáles sean tus redes favoritas.

•           Actualizan tus conocimientos de tecnología

Mientras que profesionales de generaciones anteriores a la tuya han tenido que volver a estudiar y actualizar sus conocimientos para poder usar computadores, enviar emails o incluso aprender a conectarse a Internet, para aquellos estudiantes de tu generación esto es algo innato. Si pasas conectado a Facebook, Twitter o Google+ por ejemplo, te es fácil adaptarte a los permanentes cambios y actualizaciones tecnológicas presentes en estas redes sociales, como el subir fotos, tomar videos, etiquetar amigos y usar herramientas de colaboración en línea con fines productivos. Así sin darte cuenta vas actualizando tus conocimientos tecnológicos, lo que te preparará para un mundo laboral cada vez más conectado y donde este tipo de tecnologías se usa de manera frecuente.

•           Permiten intercambiar ideas y conocer a estudiantes de otras escuelas o universidades

Una manera interesante de ampliar tus horizontes y perspectivas es conociendo a estudiantes de otros países y culturas. Esto te servirá para comprender mejor cómo nos relacionamos a otras personas, las diferencias entre un país y otro y la manera en que viven día a día millones de estudiantes alrededor del planeta.

Un ejemplo de ello son las fotos que muchos estudiantes de otras latitudes comparten enInstagram. Si pones atención, verás que sus días en la escuela son tan similares como los tuyos. Si te interesa podrías incluso entablar conversaciones con ellos, para que te cuenten más acerca de sus vidas diarias y comprendas mejor su cultura y estilos de vida.

•           Te dan la oportunidad de desarrollar proyectos originales y creativos

Si te interesan las tecnologías computacionales, puedes usar las redes sociales para elaborar proyectos interesantes para tus próximos trabajos en clase. Por ejemplo, podrías crear una aplicación que se conecte a Facebook, filtros computacionales que imiten los existentes en Instagram o una cuenta en Twitter que publique frases de algún novelista famoso para luego ver cómo reaccionan otros usuarios de esta red. Si te apasiona más el lado de las Humanidades, puedes elaborar proyectos que toquen el tema de la privacidad en Facebook o la adicción que algunas personas sufren y que los lleva a estar conectados de manera permanente a Internet y a estas redes.

Como ves, la próxima vez que presentes un proyecto para una de tus clases puedes hacerlo acerca de temas que te afectan a diario, y que probablemente nunca habías pensado que podían ser temas de estudio.

DESVENTAJAS:

  1) Personas con segundas intensiones pueden invadir la privacidad de otros provocando grandes problemas al mismo. Compañías especialistas en seguridad afirman que para los hackers es muy sencillo obtener información confidencial de sus usuarios.

 2) Para algunos países ser usuario de estas redes se convierte en una amenaza para la seguridad nacional. Esto ha hecho que para el personal relacionado con la seguridad de un país sea una prohibición.

 3) Si no es utilizada de forma correcta puede convertir en una adicción.

 4) Gran cantidad de casos de pornografía infantil y pedofilia se han manifestado en las diferentes redes sociales.

  5) Falta de privacidad, siendo mostrada públicamente información personal.

64. ALIANZAS ESTRATEGICAS

Es la asociación de dos o más personas físicas o jurídicas con el objeto de generar -con los aportes de cada una de ellas- proyectos de distinto tipo.

 Con recursos escasos y empleo en extinción no se puede crecer en soledad.

 La asociación permite crear cadenas de valor combinando recursos. Hasta el cerebro marca los límites del individualismo. Los seres humanos tienen áreas de alto rendimiento y otras de rendimiento medio. Esto responde a la pregunta qué es una alianza estratégica desde otro enfoque, el de la complementariedad con otros hombres que poseen destrezas distintas que se reúnen mediante el trabajo en equipo lo que permite aumentar la producción y el valor. En este caso se distingue el conocimiento del especialista de sus destrezas cerebrales entre las cuales distinguimos las capacidades creativas, analíticas, ejecutivas, y sociales.

65. EN LA FORMACIÓN DE ASOCIACIONES FÍSICAS Y VIRTUALES CREE QUE ES IMPORTANTE LAS HERRAMIENTAS DE REDES SOCIALES

El presente Estudio tiene como objetivo analizar, de la forma más amplia posible, todas las implicaciones, presentes y futuras, que el desarrollo de las redes sociales a través de Internet tiene para los/as jóvenes consumidores/as de Castilla-La Mancha. Este objetivo exige conocer, por un lado, los distintos aspectos en los que dichas redes inciden sobre el consumo de productos y servicios: el comercio electrónico, la publicidad directa o indirecta a través de las redes, la comunicación entre empresas y consumidores, la comunicación entre los propios consumidores, etc. Por otro lado también es necesario analizar los datos relativos al uso las redes sociales y de sus soportes, que constituye, por sí mismo, un aspecto muy importante desde el punto de vista del consumo. La información derivada del Estudio se presenta en tres partes diferenciadas. En la Parte Primera se analizan, de forma general, las redes sociales: su desarrollo, los tipos de redes, su funcionamiento, las aplicaciones más habituales, las posibilidades y los problemas que plantean, sus relaciones con el comercio, la publicidad y el marketing electrónico, etc. Esta Parte constituye, por tanto, el entorno en que debe situarse el Estudio que se ha realizado en Castilla-La Mancha. Los contenidos de esta Primera Parte están basados en datos, nacionales e internacionales, procedentes de diversas fuentes y de las publicaciones y trabajos propios y de otros expertos e Instituciones, que en cada momento se citan. En algunos casos se han incluido referencias a algunos datos de los jóvenes de Castilla-La Mancha, para situarlos dentro de su contexto general. La Segunda Parte constituye el núcleo del Estudio, y en ella recogen y analizan, de forma detallada, los resultados del extenso Estudio que hemos realizado entre los/as jóvenes consumidores/as de Castilla-La Mancha. La base del mismo han sido las respuestas de una muestra de 485 jóvenes a un amplio cuestionario sobre conocimiento y uso de las redes sociales, sus opiniones, experiencias y actitudes en relación con estas redes, y su influencia en los distintos aspectos relacionados con el consumo. En la Parte Tercera se recogen, de forma completa y ordenada, todos los datos de respuestas, que han sido analizadas en la Parte II, así como el Cuestionario empleado en el Estudio.